Envíos y devoluciones

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestro envíos se realizan por NACEX los pedidos a la Península tardan de 24- 48h laborables, excepto los pedidos que se hagan en fin de semana o festivos, que se enviaran el siguiente día laborable. SE HACEN ENVIOS A PORTUGAL Y ANDORRA 48/72 HORAS

Los envíos a Baleares 48/72 horas. A Canarias, Ceuta y Melilla no se hacen envíos. Envíos internacionales contactar ,hola@planetaohana.com

¿Cómo hago una devolución o cambio?

Si quieres realizar un cambio o una devolución podrás hacerlo en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de pedido.

No se aceptarán productos que hayan sido usados, lavados o que estén en malas condiciones.

Mándanos un correo electrónico a hola@planetaohana.com con el asunto “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN” o “SOLICITUD DE CAMBIO” indicando en el el nº de pedido, los artículos a devolver/cambiar y el motivo.

Nos mandas vía correo certificado (u otra agencia de transporte) el paquete a la siguiente dirección:

C/Pintor huguet 38

08226 Terrassa (Barcelona)

En cuanto tengamos el paquete en oficinas realizaremos el abono del dinero en un plazo de 1-2 días laborables en el mismo método con el que realizaste el pago.

EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE.

¿Qué hago si mi pedido está equivocado, faltan prendas o es defectuoso?

Primero de todo pedirte mil disculpas por las molestias ocasionadas. No te preocupes en absoluto, te devolvemos el dinero o cambiamos el producto asumiendo nosotros los costes de envío del nuevo producto y recogiendo el equivocado.

En este caso…

  1. Envía un correo electrónico a hola@planetaohana.com con el asunto “PEDIDO ERRONEO” indicándonos el nº de pedido y el motivo de error o defecto.

  2. Tan pronto como nos sea posible te responderemos y tramitaremos la recogida o nuevo envío. Y en un plazo de 1-2 días laborables, si es el caso, realizaremos el abono en el mismo método de pago que se usó para realizar el pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península y baleares son de 5,99.

SI TIENES CUALQUIER DUDA PUEDES ESCRIBIRNOS A HOLA@PLANETAOHANA.COM , ENVIARNOS UN WHATSAPP AL 691895830

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Condiciones

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2. Precio

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

3. Pago

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro. En caso de elegir el método de pago transferencia bancaria, no se realizará el envío hasta comprobar la formalización del pago. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Planetaohana no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

4. Entrega Y Gastos De Envío

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

Gastos de transporte nacional:

    • Coste de portes a España Península 6 euros

    • Para pedidos superiores a 60 euros portes gratis

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. El cliente recibirá un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarle del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega.

5. Garantía De Los Productos Adquiridos

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

6. Ley Aplicable Y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.